Términos y Condiciones

Horario de atención:

Nuestro call center (600 586-5000) se encuentra operativo y funcionando en los siguientes días y horarios, salvo festivos:

• Lunes a jueves de 9:00 a 19:00
• Viernes de 9:00 a 17:00
• Sábado de 10:00 a 14:00 (sólo de abril a agosto)

Horario especial de Navidad y Año Nuevo:

El 24, 25, 31 de diciembre y 1º de enero, nuestro showroom y call center no estarán operativos.

Despacho de productos:

Los tiempos estimados aproximados por zona serán los siguientes:

• 24 horas hábiles en Provincia de Santiago, Colina y Puente Alto, .
• 72 horas hábiles en las provincias de Chacabuco, Cordillera, Maipo, Melipilla y Talagante.
• Entre 7 y 15 días hábiles para las demás regiones del país, dependiendo de su ubicación.
• La entrega se realizará entre 9:00 y 21:00.

Esto puede variar dependiendo de la disponibilidad de los servicios de transporte y la accesibilidad del punto de entrega.

IMPORTANTE:

Durante periodo de cyber se genera una gran demanda, por lo que los productos pueden tomar más días en ser despachados.

Si tiene dudas o no ha recibido su pedido después del período estimado indicado, contáctenos en toyotomi.cl/contacto.

Despacho válido exclusivamente al territorio nacional de Chile.
No incluye las siguientes localidades: Chile Chico, Territorio Antártico, Juan Fernández, Isla de Pascua, regiones extremas y centros de montaña. Se excluyen direcciones sin numeración.
Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra, no siendo posible realizar modificaciones ni cambios a la dirección indicada, realizar indicaciones adicionales ni restringir los horarios de entrega. La información referente al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Recomendaciones para recibir tu compra:

• Mantén una distancia segura.
• No manipules objetos de terceros.
• Lávate las manos.
• Desinfecta las superficies.

Retiro en tienda:

Contamos con este método de envío. Elige la opción de retiro en tienda en la sección «Finalizar Compra».

La dirección de la tienda es Av. Nueva Costanera 3705, Vitacura, Región Metropolitana. Estamos abiertos de lunes a jueves de 09:00 a 19:00 y viernes de 09:00 a 17:00.

Medios de Pago

Toyotomi.cl acepta pagos mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito, a través de los sistemas de pago habilitados en el sitio web.

La compra será procesada una vez que el pago haya sido correctamente autorizado por el respectivo emisor, banco u operador de pago. En caso de que el pago sea rechazado o no pueda ser validado, la compra no se entenderá perfeccionada.

Cualquier condición asociada al uso de tarjetas de crédito o débito, incluyendo cuotas, intereses u otros cargos aplicables, será informada al consumidor antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

¿Se puede pagar con transferencia bancaria o cheque?

Toyotomi no posee un servicio para pagar con estos medios de pago.

Como comprar:

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de compra, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
• Cumplido con lo anterior se completa el proceso de compra haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

Servicio técnico:

Toda la información necesaria sobre nuestro servicio técnico en Chile se encuentra en  toyotomi.cl/servicio-tecnico.

Garantias Legales:

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

 

Cambios y devoluciones:

Para productos comprados por internet, tienes un plazo de 10 días para optar a un cambio o devolución después de originada la compra.
Para ello debes tener la boleta y es condición que los productos:

• No hayan sido abiertos
• No tengan muestras de uso
• Estén con todos sus accesorios
• Conserven su sellado y embalaje original, en buen estado

Podrás solicitar cambio o devolución solo en Av. Nueva Costanera 3705, Vitacura, Región Metropolitana, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, excepto festivos.

Comercial e Importadora BBR S.A. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación de la anulación de compra. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.

¿Qué ocurre si recibo mi producto con algún daño?

Tienes un plazo de 24 horas desde recibido tu producto para dar aviso en caso de haberlo recibido con algún daño; para ello debes ingresar la información de tu pedido en toyotomi.cl/contacto. Una vez transcurrido ese plazo se entenderá que no tienes observaciones sobre el producto y su entrega.

Disponibilidad de Stock y Gestión de Quiebres de Inventario

La compra se encuentra sujeta a confirmación de disponibilidad de stock al momento de procesar el pedido. En caso excepcional de no disponibilidad posterior a la compra, Toyotomi.cl contactará al cliente para ofrecer reposición, cambio por producto equivalente o devolución total del dinero, a elección del consumidor.

Distribuidores Autorizados

El sitio web Toyotomi.cl, nuestro showroom, así como los sitios Falabella.com, Sodimac.cl, Tottus.cl, y las tiendas de Falabella, Sodimac y Tottus a lo largo del país son los únicos distribuidores autorizados de Toyotomi en Chile.

Políticas de Privacidad

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Comercial e Importadora BBR S.A. y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Comercial e Importadora BBR S.A. adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta con certificados de seguridad SSL.

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En ningún caso Comercial e importadora BBR S.A. responderá por:

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Adhesión al Código de Buenas Prácticas de la CCS

Comercial e Importadora BBR S.A., a través de su sitio web toyotomi.cl, declara haber suscrito el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., comprometiéndose a observar sus principios y recomendaciones en el desarrollo de sus actividades de comercio electrónico.

Dicho Código tiene por objeto promover estándares de transparencia, buena fe, información clara, seguridad y protección de los derechos de los consumidores en las transacciones realizadas a través de medios electrónicos.

El Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago se encuentra disponible para consulta de los usuarios en el siguiente enlace: Link.