Preguntas Frecuentes

¿Cómo elegir la estufa adecuada para mi espacio?

La elección de la estufa depende de una serie de factores como el aislamiento de la vivienda, distribución de los espacios, orientación, temperatura exterior, zona geográfica, entre otros, además de los gustos y necesidades personales.

En términos generales se recomienda que las estufas a combustión sean utilizadas en espacios medianos, grandes o exteriores. Procurando una buena ventilación.

• Espacio Exterior: balcones, patios, terrazas, quinchos.
• Espacios Grandes: espacios comunes, living, comedor. Por lo general sobre 50 m².
• Espacios Medianos: habitaciones grandes, cocinas, salas de estar. Por lo general no exceden los 30–50 m².
• Espacios Pequeños: habitaciones compactas, escritorios, pasillos. Generalmente no superan los 25 a 30 m².

Proceso de compra

¿Qué ocurre después de realizar mi compra?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo automático con todos los detalles de la compra y posteriormente el documento electrónico (boleta o factura). Luego nuestro equipo procesará el pedido para su despacho.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los plazos estimados son:

• Provincia de Santiago, más Colina y Puente Alto: 48 horas hábiles.
• Provincias de Chacabuco, Maipo, Cordillera, Melipilla y Talagante: 72 horas hábiles.
• Otras regiones: entre 7 y 15 días hábiles, según ubicación.

Esto puede variar según disponibilidad de transporte y accesibilidad del punto de entrega. La entrega se realiza entre 9:00 y 21:00 horas; no es posible agendar hora específica. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás una notificación con el número de seguimiento.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.

¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?

La empresa de transporte realizará una nueva visita. Si no logran concretar la entrega, el pedido puede ser devuelto. Es importante hacer seguimiento al despacho o dejar a alguien autorizado para recibirlo.

¿Se puede retirar en tienda?

Sí. Elige la opción de retiro en tienda en «Finalizar Compra». Dirección: Av. Nueva Costanera 3705, Vitacura. Horario: lunes a jueves 09:00 a 18:00, viernes 09:00 a 17:00.

¿Recibiré boleta o factura?

La boleta electrónica se envía automáticamente al correo registrado. Si necesitas factura, solicítala durante la compra e ingresa tus datos tributarios.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Puedes pagar con tarjeta de crédito en cuotas según las condiciones de tu banco o emisor.

¿Qué ocurre si recibo mi producto con algún daño?

Tienes 24 horas desde la recepción para dar aviso. Ingresa la información de tu pedido en la sección de Contacto de Toyotomi.cl. Pasado ese plazo se entenderá que no tienes observaciones.